Política de reembolso
En La Casa de Daki buscamos entregar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación chilena vigente. La presente política regula los cambios, devoluciones, garantías y derecho a retracto aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Comprobante de Compra
Para cualquier solicitud de cambio, devolución, retracto o garantía será necesario acreditar la compra mediante:
- Boleta electrónica.
- Factura.
- Comprobante de pago.
- Número de pedido.
2. Cambios Voluntarios
La Casa de Daki ofrece a sus clientes la posibilidad de efectuar cambios voluntarios dentro de los treinta (30) días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para acceder al cambio:
- El producto debe encontrarse sin uso.
- Debe conservar su embalaje original.
- Debe incluir etiquetas, accesorios y manuales cuando corresponda.
- Debe encontrarse en perfecto estado de conservación.
No se aceptarán cambios de:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos incompletos.
- Productos personalizados.
- Productos con manchas, suciedad o deterioro atribuible al cliente.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se emitirá una nota de crédito para futuras compras o se podrá complementar con otros productos.
3. Derecho a Retracto
Conforme a la Ley N.º 19.496 y la Ley N.º 21.398, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los diez (10) días corridos siguientes a la recepción del producto adquirido a través de medios electrónicos.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Deberá mantener su embalaje original.
- Deberá incluir todos sus accesorios y etiquetas.
No aplica retracto para:
- Productos personalizados.
- Productos confeccionados especialmente para el cliente.
- Productos cuyo uso afecte condiciones de higiene o seguridad.
Las solicitudes deberán enviarse a:
4. Garantía Legal
Todos los productos comercializados por La Casa de Daki cuentan con una garantía legal de seis (6) meses desde la fecha de recepción del producto.
Cuando exista una falla de fabricación, el consumidor podrá optar libremente entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La Casa de Daki podrá solicitar antecedentes o fotografías para evaluar la situación reportada.
5. Exclusiones de Garantía
La garantía legal no cubrirá:
- Daños ocasionados por uso indebido.
- Daños derivados de accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Manipulación incorrecta.
- Alteraciones realizadas por terceros.
6. Solicitud de Garantía
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá enviar un correo a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Fotografías del producto.
- Descripción detallada de la situación.
7. Devolución de Dinero
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
La devolución se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria cuando corresponda.
Para ello se podrá solicitar:
- Nombre completo.
- RUT.
- Banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
La cuenta deberá pertenecer al titular de la compra.
8. Costos de Transporte
Serán de cargo de La Casa de Daki cuando:
- Exista una falla de fabricación.
- Se haya despachado un producto incorrecto.
- Exista un error atribuible a la empresa.
Serán a cargo del cliente cuando:
- Se trate de un cambio voluntario.
- Se ejerza el derecho a retracto sin existir falla del producto.
9. Compras realizadas a terceros
Los productos adquiridos a través de marketplaces, distribuidores o comercios asociados deberán gestionar sus cambios, devoluciones y garantías directamente con el vendedor correspondiente.
10. Protección al Consumidor
La Casa de Daki cumple con lo dispuesto en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N.º 21.398 Pro Consumidor y demás normativa vigente aplicable en Chile.
La Casa de Daki
Todo para tu hogar, con cariño. 🏡🐾