Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DESPACHOS

La Casa de Daki

Última actualización: Junio 2026

En La Casa de Daki trabajamos para que tus compras lleguen de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación, te informamos las condiciones aplicables a nuestros envíos y despachos dentro del territorio nacional.

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos despachos a todo Chile continental mediante empresas de transporte externas debidamente autorizadas.

Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago y la disponibilidad de stock.

Región	Días hábiles estimados
Región de Arica y Parinacota	5 a 10
Región de Tarapacá	4 a 9
Región de Antofagasta	4 a 9
Región de Atacama	3 a 8
Región de Coquimbo	2 a 6
Región de Valparaíso	2 a 5
Región Metropolitana	1 a 4
Región de O'Higgins	2 a 5
Región del Maule	2 a 6
Región de Ñuble	2 a 6
Región del Biobío	2 a 6
Región de La Araucanía	3 a 7
Región de Los Ríos	3 a 7
Región de Los Lagos	3 a 8
Isla de Chiloé	5 a 10
Región de Aysén	8 a 15
Región de Magallanes y la Antártica Chilena	10 a 20

Importante

Los plazos son referenciales y pueden variar según disponibilidad logística.
Los tiempos indicados consideran días hábiles.
Los plazos comienzan a contar desde la validación del pago y disponibilidad de inventario.

2. Despacho Express Región Metropolitana

La Casa de Daki podrá ofrecer despacho el mismo día para determinadas comunas de la Región Metropolitana.

Para acceder a este beneficio, la compra deberá encontrarse pagada y confirmada antes de las 14:00 horas del mismo día hábil.

Este servicio se encuentra sujeto a:

Disponibilidad logística.
Cobertura de la empresa transportista.
Disponibilidad de stock.
Volumen de pedidos recibidos durante la jornada.
Condiciones operacionales y de tránsito.

Durante eventos especiales, campañas promocionales, Cyber Day, Cyber Monday, Black Friday, Navidad u otros períodos de alta demanda, los tiempos de entrega podrán extenderse.

La Casa de Daki no garantiza la entrega el mismo día en todos los casos, reservándose el derecho de reprogramar el despacho para el siguiente día hábil cuando existan limitaciones operativas, logísticas o de fuerza mayor.

3. Confirmación de Stock y Procesamiento

Toda compra se encuentra sujeta a:

Confirmación del pago.
Disponibilidad de inventario.
Validación de los datos de compra.
Controles internos de seguridad y prevención de fraude.

En caso de no existir stock disponible, La Casa de Daki podrá ofrecer:

Cambio por un producto equivalente.
Reprogramación del despacho.
Devolución íntegra del dinero pagado.

4. Costos de Envío

El costo de despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra según:

Peso del pedido.
Volumen del pedido.
Región de destino.
Empresa transportista seleccionada.

El valor del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez despachada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.

La Casa de Daki mantendrá la responsabilidad sobre el despacho hasta la entrega efectiva del producto al cliente, conforme a la legislación chilena vigente.

6. Responsabilidad por Pérdida o Daño

Si el producto llega dañado, incompleto o se extravía durante el transporte, el cliente deberá informar la situación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción o a la fecha informada de entrega.

La Casa de Daki gestionará, según corresponda:

Reposición del producto.
Nuevo despacho.
Devolución total del dinero.

Sin costo adicional para el cliente cuando la situación sea imputable al transporte o a la empresa.

7. Dirección Incorrecta o Ausencia

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.

Si el pedido es devuelto por:

Dirección incorrecta.
Información incompleta.
Rechazo injustificado de recepción.
Ausencia reiterada del destinatario.

La Casa de Daki podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente.

8. Incumplimiento de Plazos

Si no se cumple el plazo de entrega informado y no existe una solución razonable dentro de un período prudente, el cliente podrá solicitar:

Cumplimiento del despacho.
Cancelación de la compra.
Devolución íntegra del dinero pagado.

Todo ello conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

9. Eventos de Alta Demanda

Durante campañas especiales como:

Cyber Day.
Cyber Monday.
Black Friday.
Navidad.
Hot Sale.
Lanzamientos especiales.
Promociones masivas.

Los tiempos de procesamiento y despacho podrán extenderse respecto de los plazos habituales informados.

10. Despachos, Cambios y Garantías en Zonas Francas

Las ventas realizadas bajo el régimen de Zonas Francas de Chile, incluyendo sus extensiones y regímenes especiales asociados, se regirán por las condiciones particulares establecidas en la normativa vigente.

Se consideran Zonas Francas principales:

Zona Franca de Iquique (ZOFRI) – Región de Tarapacá.
Zona Franca de Punta Arenas – Región de Magallanes y de la Antártica Chilena.

Consideraciones Especiales

Los tiempos de despacho hacia estas zonas podrán ser superiores a los plazos generales informados en el sitio web.
Los costos de envío podrán variar según las condiciones logísticas de cada destino.
No se aceptarán cambios voluntarios ni devoluciones por satisfacción en compras realizadas bajo régimen de Zona Franca.
Lo anterior no limita los derechos establecidos por la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496.

Garantías

En caso de falla de fabricación debidamente acreditada, el cliente deberá contactarse con La Casa de Daki a través de:

contacto@lacasadedaki.cl

Dependiendo de la naturaleza del caso, podrá solicitarse el envío del producto para evaluación técnica.

Una vez verificada la procedencia de la garantía legal, La Casa de Daki informará el procedimiento correspondiente para reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la normativa vigente.