Cambiar tu producto es así de simple
En la Región Metropolitana llevamos el producto nuevo hasta tu puerta y tú nos entregas el que quieres cambiar. En regiones te enviamos una etiqueta de retorno.
Así funciona el cambio
Toca cada paso o deja que el ciclo avance solo.
¿Cuánto cuesta cambiar?
📍 Región Metropolitana
1.er cambio GRATIS
Nuestro repartidor lleva el producto nuevo y retira el que cambias en la misma visita.
🗺️ Regiones
Mismo valor del despacho
Te enviamos una etiqueta de retorno y, cuando Blue Express confirma tu producto, despachamos el nuevo. El cambio cuesta lo mismo que el despacho de tu compra, según tu comuna.
Ver valores de envío →Resolvemos tus dudas
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio?
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido. Mientras antes nos escribas, más fácil es coordinar.
¿Cuánto cuesta cambiar un producto?
En la Región Metropolitana, el primer cambio es gratis. En regiones el cambio cuesta lo mismo que el despacho de tu compra. Puedes ver los valores en la página de Despachos y envíos.
¿Cómo funciona el intercambio?
En la Región Metropolitana es un intercambio en el mismo momento: nuestro repartidor te lleva el producto nuevo y tú le entregas el que quieres cambiar. No tienes que ir a ningún lado. En regiones el cambio es distinto: te enviamos una etiqueta de retorno y, cuando Blue Express confirma tu producto, despachamos el nuevo.
¿Cuándo despachan el producto nuevo en regiones?
Cuando Blue Express confirma el producto que devolviste con la etiqueta de retorno, despachamos el nuevo a tu domicilio.
¿Cómo pido el cambio?
Por WhatsApp, por correo o con el formulario de contacto. Ten a mano tu número de pedido y cuéntanos qué producto quieres en su lugar.
¿Tengo que estar en casa el día del intercambio?
En la Región Metropolitana sí, o alguien de confianza que pueda entregar el producto y recibir el nuevo. Coordinamos el día y el horario contigo. En regiones no hay visita de intercambio: entregas el producto a Blue Express con la etiqueta de retorno.
¿Qué pasa si el producto nuevo cuesta distinto?
Si hay diferencia de valor entre ambos productos, te lo informamos antes de coordinar el cambio para que decidas con tranquilidad.
¿Y si mi producto llegó dañado o incompleto?
Escríbenos dentro de las 48 horas desde que lo recibes, con tu número de pedido y una foto, y lo resolvemos lo antes posible.
¿Puedo devolver el producto y recibir mi dinero?
Sí, según el derecho a retracto y nuestra política de devoluciones. Revisa las condiciones en Cambios y devoluciones.
¿Listo para pedir tu cambio?
Escríbenos con tu número de pedido y coordinamos todo contigo.
Condiciones completas en Cambios y devoluciones.